Рекламация - это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п. Письмо о невыполнении обязательств должно содержать суть претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков, исправления недостатков, замене некачественного товара, устранении дефектов и прочее.

center Скачать бланк рекламации


Составление рекламационного письма целесообразно в следующих случаях:


  • при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям;
  • при несоответствии количества товара условиям договора;
  • при несогласованном изменении цены.

В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

Претензионное письмо должно содержать следующие данные:


  • дата и номер исходящего документа;
  • наименование стороны, которой предъявляется претензия (наименование организации);
  • наименование документа (ПРЕТЕНЗИЯ), номер;
  • основание – номер и дата документа: договора, гарантийного письма, накладной, по которой был выдан товар, счета и т.п.;
  • наименование товара;
  • количество товара;
  • основания для предъявления претензий;
  • доказательства нанесенного ущерба;
  • требования по возмещению убытка;
  • доказательные документы – приложения к письму: акт приемки товара, акт рекламации и т.д.

 

Яндекс.Метрика